Causas y Soluciones
Causa 1
Los ajustes de conexión en el Desktop Manager no se especifican.
Resolución
Complete los siguientes pasos:
En Desktop Manager, haga clic en Opciones.
Haga clic en los ajustes de conexión.
Haga clic en Detectar.
Haga clic en Aceptar.
Causa 2
La cuna no se comunica con el BlackBerry smartphone y el ordenador.
Resolución
Para determinar el desempeño de la cuna, completa las siguientes tareas:
Conecte otro BlackBerry a la computadora con la base.
Conecte el BlackBerry y la cuna a otro equipo.
Conecte otra cuna a la computadora.
Causa 3
El equipo BlackBerry no se comunica correctamente con el Desktop Manager.
Resolución
Para determinar el rendimiento de los equipos BlackBerry, complete las siguientes tareas:
Confirme que el cable USB está correctamente conectado tanto a la dispositivo como el ordenador.
Conecte el BlackBerry a otra base de trabajo en un equipo diferente.
Si utiliza Desktop Manager 3.6 o anterior, compruebe que las versiones de Desktop Software y del dispositivo BlackBerry coinciden. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para acceder a la última versión del software.
Realice un restablecimiento del smartphone BlackBerry.
Causa 4
El puerto COM no está disponible.
Resolución 1
Eliminar la posibilidad de conflictos en el puerto, desactivar los siguientes:
Software de sincronización utilizado por otros asistentes digitales personales (PDA)
Microsoft ® ActiveSync ® (que controla los puertos serie de un dispositivo móvil conectado, lo que muestra "no disponibles" estos puertos para otras aplicaciones)
Nota: Para desactivar Microsoft ActiveSync y hacer estos puertos libres, seleccione Archivo > Ajustes de conexión, y seleccione tildando la casilla Permitir la conexión a este puerto COM.
Software antivirus
Fax software
software de Módem
Un puerto de infrarrojos en la BIOS
Resolución 2
Confirmar la configuración del puerto:
En la Computadora, haga clic derecho en Mi PC.
Seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware.
Haga clic en el Administrador de dispositivos.
Ampliar el árbol del menú Puertos, y haga doble clic en el puerto.
En la ficha Configuración de puerto, confirmar los ajustes son los siguientes:
Bits por segundo bits de datos de paridad bit de parada control de flujo
9600 8 Marca 1 XON-/XOFF
Bits Per Second Data Bits Parity Stop Bits Flow Control
9600 8 Mark 1 xon/xoff
Resolución 3
Reducir la velocidad del puerto.
En la computadora, haga clic derecho en Mi PC.
Seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware.
En la ficha Configuración de puerto en la ventana Propiedades de Puerto, reducir la velocidad por la selección de una velocidad más lenta de los bits por segundo en la lista desplegable.
Resolución 4
Reducir el transmitir y recibir buffers.
En la computadora, haga clic derecho en Mi PC.
Seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware.
En la ficha Configuración de puerto en la ventana Propiedades de Puerto, haga clic en Opciones avanzadas.
Ajuste el Buffer de transmisión y búfer de recepción a ajustes más bajos.
Resolución 5
Desinstalar y volver a cargar el puerto COM.
En la computadora, haga clic derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en el Administrador de dispositivos.
Expandir Puerto (COM y LPT).
Haga clic con el puerto que desea eliminar y seleccione Desinstalar.
Windows ® vuelve a cargar automáticamente el puerto COM cuando se reinicia el equipo.
Nota: No elimine un puerto COM si utiliza Windows NT ®.
Resolución 6
Apague el proceso WCESCOMM.EXE.
Presione CTRL + ALT + SUPR para iniciar el Administrador de tareas.
Haga clic en la ficha Proceso.
Seleccione WCESCOMM.EXE y, a continuación, haga clic en Finalizar Proceso.
Resolución 7
Confirmar que no hay línea de petición de interrupción (IRQ) o los conflictos IRQ compartida.
En la computadora, haga clic derecho en Mi PC.
Seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware.
Abra la ventana Propiedades del puerto.
Haga clic en la ficha Recursos. Cualquier conflicto de los dispositivos aparecen en la Lista de dispositivos en conflicto.
Cambie la configuración de IRQ.
Siga los pasos 1 a 3 de la Resolución 2.
Haga clic en la ficha Recursos, y eliminar la comprobación de la verificación Usar configuración automática.
En la Configuración basada en la lista desplegable, seleccione la configuración de hardware que desea cambiar.
En la sección Configuración de recursos, seleccione Solicitud de interrupción.
Haga clic en Cambiar configuración. Modificar la ventana de solicitud de Interrupción.
Escriba un nuevo valor para el tipo de recurso.
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar.
Resolución 8
Habilitar el puerto.
En la computadora, haga clic derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en el Administrador de dispositivos.
Ampliar el árbol de menús de Puertos, clic con el botón derecho del puerto y seleccione Propiedades.
Seleccione Usar este dispositivo (habilitar) desde la lista desplegable en el uso de dispositivos.
Resolución 9
Si está utilizando Windows XP, ejecute el Desktop Manager en modo de compatibilidad de Windows 2000:
Haga clic con el botón derecho en el archivo DesktopMgr.exe
Ir a Propiedades > Compatibilidad.
Haga clic en la casilla "Ejecutar este programa en el modo de compatibilidad".
Seleccione Windows 2000 desde el menú desplegable.
Causa 5
Los puertos COM de la computadora portátil no se comunica correctamente.
Resolución
Eliminar temas de comunicación a través de los puertos del ordenador:
Retire la computadora portátil de la estación de acoplamiento o replicador de puerto.
Quitar las tarjetas de cualquier PC de la computadora portátil.
Si el BlackBerry no está siendo detectado por un IBM ThinkPad ® 600 ordenador portátil:
La BIOS puede no ser actual. Realizar una actualización del BIOS para resolver el problema. Para obtener más información, consulte Microsoft Knowledge Base, 281965, 281995, 310560 y 180129.
Si el smartphone BlackBerry no está siendo detectado por un ordenador portátil Sony ® PCG-XGP, cambie el puerto COM por defecto para la estación de acoplamiento de COM2 a COM1 en el CMOS:
En el equipo de escritorio, haga clic derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en el Administrador de dispositivos.
Expandir los puertos para determinar el número de puerto COM.
Para cambiar el número de puerto:
Advertencia: El siguiente procedimiento implica la modificación del Registro de la computadora. Esto puede causar graves daños a la del sistema operativo Windows. Documente y realice una copia de seguridad de las entradas del Registro antes de poner en práctica los cambios.
Haga clic en Inicio > Ejecutar.
Escriba regedit y abrir HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Research In Motion \ BlackBerry \ Manager \ Configuración
Haga clic con el botón Ajustes de conexión, seleccionar Modificar y escriba el número de puerto que desea utilizar.
Causa 6
Hay un problema con la comunicación a través del puerto USB.
Resolución
Eliminar un problema de conexión USB de la siguiente manera:
En Desktop Manager, haga clic en Opciones.
Haga clic en Conexiones.
Haga clic en Detectar.
Haga clic en Aceptar cuando se le pidió que verificar la conexión USB. Aparece un mensaje indicando si o no su BlackBerry se ha detectado.
Si está utilizando una conexión de convertidor de USB a serie, confirme que es compatible.
Compruebe que el sistema operativo de la computadora es compatible con el convertidor USB a serie.
Causa 7
El puerto COM está deshabilitado en el BIOS.
Resolución
Habilitar el puerto COM en el BIOS y comprobar que un valor de Auto o PNP es asignado a la COM Port.
Nota: La interfaz de usuario es diferente para cada BIOS, y el proceso para que se habilite el puerto COM varía en consecuencia.
Causa 8
No están instalados los controladores del puerto COM.
Resolución
Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más información sobre la instalación de los controladores de puerto COM.
Nota: Soluciones Moviles no tiene conocimientos sobre procedimientos en instalación de perifericos o aplicaciones en distintos SO.
Causa 9
Administración de energía está encendida.
Resolución
Deshabilitar la Administración de Energía en el concentrador raíz USB en el Administrador de dispositivos BlackBerry mediante los pasos siguientes:
1- En la computadora, haga clic derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
2- Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en el Administrador de dispositivos.
3- Expandir Controladores de bus serie universal (USB).
4- Haga clic con el concentrador raíz USB y seleccione Propiedades.
5- Haga clic en la ficha Administración de energía y, a continuación, quitar el tilde de la casilla de "Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía".
6- Haga clic en Aceptar.
Repita los pasos 4 a 6 para cada concentrador raíz USB que figuran en el Administrador de dispositivos BlackBerry.
Causa 10
El smartphone BlackBerry está conectado a un ordenador portátil utilizando una estación de acoplamiento.
Resolución
Desconecte la estación de acoplamiento de la computadora portátil y conecte el BlackBerry directamente al puerto USB de la computadora portátil.
Causa 11
Los controladores USB se instalaron de forma incorrecta debido a un conflicto con un controlador de otro fabricante.
Resolución
Verificar la instalación de los controladores USB:
En el equipo de escritorio, haga clic derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware.
Haga clic en el Administrador de dispositivos.
Busque la Controladoras de bus serie universal y ver al conductor los detalles haciendo clic derecho sobre el dispositivo de RIM compuesto o el dispositivo BlackBerry.
Seleccione Propiedades y en la ficha Controlador, ver los datos del conductor.
Si el controlador incluye detalles de cualquier otro que los conductores RimUsb.sys (por ejemplo, SIUSBFlt.sys del Grupo de LaCie), el otro conductor debe ser eliminado del sistema. Póngase en contacto con el vendedor del conductor adicional para instrucciones de eliminación.
Nota: es posible que busque en Agregar o quitar programas para todos los programas de LaCie y quitarlos de la computadora. Simplemente cambiando el nombre del archivo del conductor con el Explorador de Windows puede causar errores de otros dispositivos USB.
Causa 12
La computadora tiene instalado una versión completa de Roxio ® Media Manager para BlackBerry ® smartphones. Tras la instalación de BlackBerry Desktop Manager 4.2.2 con la opción de instalar Roxio Media Manager para BlackBerry, BlackBerry Desktop Manager no es capaz de detectar el smartphone BlackBerry. Windows también es incapaz de detectar el smartphone BlackBerry y RIM compuesto muestra controlador.
Resolución
Desinstalar el Roxio Media Manager aplicación de la computadora.
Ejecute una desinstalación completa de BlackBerry Desktop Manager. Para obtener instrucciones, consulte KB02206.
Vuelva a instalar BlackBerry Desktop Manager con el Roxio Media Manager opción.
Causa 13
El actual controlador de dispositivo instalado en la computadora es de un modelo anterior del dispositivo BlackBerry.
Resolución
Descargue la última versión de software de dispositivos BlackBerry de su proveedor de servicios inalámbricos de la página web e instalar el software del dispositivo BlackBerry en el equipo que ejecuta el BlackBerry Desktop Manager
Información adicional
BlackBerry Desktop Manager 2.1.2 no es compatible con los puertos COM. Puerto COM 13 se muestra en el ordenador, pero 13 son los puertos más allá de las limitaciones de BlackBerry Desktop Software.
Tema: Desktop Manager no detecta mi dispositivo 
Vie 10 Oct 2008, 12:43 am
